催款与结账，恐怕是最考验一个业务员耐心和智慧的事情，有时候是斗智斗勇，有时候是斗狠斗心眼，而一个业务员催款与结账的进展情况，也最能看出这个业务员的功力如何，日常工作基础是否扎实。

　　欠债还钱，天经地义。催收货款，业务员一定要挺直腰杆，大胆开口，理直气壮。千万不要碍于面子或人情而不好意思开口，或不敢“穷追不舍”，欠账是对客户的一种支持，催款是业务员的责任和义务，我们和客户做生意，身份一定是平等的，互相尊重，互相支持。

　　了解清楚客户拖欠货款的原因：有钱？没钱？故意拖欠？对产品或业务员不满？接下来便是对症下药，根据客户的实际情况来催款，采取有效的招数和策略，收回公司的货款。

　　不要害怕催款而失去客户。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将催款与结账作为与客户沟通的机会。要相信打款和按时结账是为了以后更好的合作。

　　账目要清晰，书面形式呈现，很多客户最怕帐没算清楚，这个时间段结账的厂家又多，客户耐心有限，见你帐都没有算清楚，不一句话把你打发回去才怪！

　　正常情况下，切忌当场与客户正面争吵和翻脸（不排除策略性的和同事配合唱“红白脸”），不要做出过激的行为，先回去再想办法解决，做好打“攻坚战”、“持久战”的心理准备。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。

　　打感情牌，“动之以情”，很多业务员的特长，专找客户的爱好，陪客户吃好喝好玩好，回款都不是问题。

　　打道理牌，“晓之以理”，敞开心扉，和客户来一次坦诚沟通，平常业务中对客户的支持，公司的制度规定，自己的难处，如果不能按时回款结账将带来的后果，做生意的信誉，一五一十告诉客户，相信客户会做出理智的决定。

　　实在没办法一次要回全部货款，那就分批收取，收到一笔货款就减少一笔欠款，而且和客户开口了就一定要收，不能空手而归，也有人认为业务员最大的失策之一是要求先付一部分款，应该要求全额付款，这个要视情况而定，根据不同客户的具体情况而灵活应对。

　　“以赖治赖”，对付恶意赖账或拖欠货款的客户，有三个最好的绝招：第一招是坚持，第二招是不要脸，第三招是坚持不要脸。他赖你也赖，天天跟着，穷追不舍，他去哪你跟哪，饭总要管吧，忍辱负重，坚守阵地，不要脸只要钱。